Tüketici Derneği Başkanı Özalp: “Ayıplı Malda 4 Seçimlik Hakkınız Var, Sosyal Medya Alışverişlerine Dikkat!”

Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sülahi Özalp, Eskişehir’de ve Türkiye genelinde tüketici hakları konusunda karşılaşılan en büyük sorunları kamuoyuyla paylaştı. Özalp, özellikle ayıplı mallarda tüketicilerin sahip olduğu dört temel seçimlik hakkı olduğunu hatırlatarak, vatandaşları bilinçli alışveriş konusunda uyardı.

“Tüketicilerimiz, satın aldıkları malda ayıp çıkması durumunda şu dört hakkını kullanabilir: Sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ücretsiz tamir, ayıba oranla indirim veya ürün değişimi. Bu haklardan sadece biri tercih edilir ve firmaya yazılı olarak bildirilmesi gerekir,” diyen Özalp, tüketici hakem heyetlerine başvurmadan önce firmaya resmi başvuru yapılmasının önemini vurguladı.

2025’in İlk 6 Ayında Şikayetlerin %63’ü Ayıplı Mal ve Hizmet

Özalp, 2025 yılının ilk yarısında yapılan şikayetlerin %63’ünün ayıplı mal ve ayıplı hizmetlerden oluştuğunu belirtti. En çok şikayet edilen sektörler arasında ise şunlar öne çıkıyor:

• Kıyafet ve tekstil ürünleri

• Ayakkabılar

• Elektronik cihazlar ve cep telefonları

• Kredi kartı aidatları

• Abonelik hizmetleri

Mevsimsel Şikayetler Artıyor

Yaz aylarında tatil kaynaklı mağduriyetlerin arttığını ifade eden Özalp, okula dönüş döneminde ise okul kıyafetleri ve kırtasiye ürünlerinde ayıplı mal şikayetlerinin yükseldiğine dikkat çekti.

Market Alışverişlerinde Etiket Uyarısı

Özalp, özellikle market alışverişlerinde reyon etiketi ile kasa fiyatı arasındaki farklara karşı dikkatli olunması gerektiğini belirterek,

“Geçerli olan etiket, ürünün reyon üzerindeki fiyatıdır. Kasada farklı bir fiyatla karşılaşırsanız, hakkınızı arayabilirsiniz. Kasadan çıkar çıkmaz fişi kontrol etmek alışkanlık haline gelmeli,” dedi.

İnternet ve Sosyal Medya Alışverişlerine Dikkat!

Eskişehir’de internet alışverişlerine ilişkin şikayetlerin artışta olduğunu söyleyen Özalp, özellikle sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerin büyük risk taşıdığını ifade etti:

“Sosyal medya üzerinden alınan ürünlerde çoğunlukla fatura, garanti belgesi gibi belgeler yok ve muhatap bulunamıyor. Para ödeniyor ama ürün gönderilmiyor. Bu en çok karşılaştığımız şikayetlerden biri.”

Özalp, internetten alışveriş yapan tüketicilere 14 gün içinde cayma hakkını yazılı olarak bildirmeleri gerektiğini hatırlatarak, bu sürenin kaçırılmaması gerektiğini vurguladı.

Ajans Expres Gazetesi