Ayşe Ünlüce 26 Bininci Çağrıyı Yanıtladı

Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce, “Sorun Varsa Çözüm Eskişehir” sloganıyla hizmet veren Çözüm Eskişehir Çağrı Merkezi’ni ziyaret etti. Ünlüce, merkezin hizmete başladığı günden bu yana aldığı 26 bininci çağrıyı bizzat yanıtladı.

Ziyaret sırasında açıklamalarda bulunan Ünlüce, çağrı merkezine iletilen başvuruların yalnızca bir talep değil, aynı zamanda vatandaşın belediyeye duyduğu güvenin göstergesi olduğunu ifade etti. Ünlüce, tüm birimlerle birlikte başvuruların çözüme ulaştırılması için yoğun çaba sarf ettiklerini belirtti.

Çağrı merkezinin işleyişi hakkında bilgi veren Çözüm Merkezi Sorumlusu Gizem Ergün ise vatandaşların ALO 153 hattı üzerinden haftanın 7 günü 07.00-23.00 saatleri arasında hizmet alabildiğini kaydetti. Mesai saatleri dışında gelen başvuruların da kayıt altına alındığını ve geri dönüş sağlandığını ifade etti.

Ergün, merkezin sadece çağrı almakla sınırlı kalmadığını, taleplerin ilgili birimlere iletilerek sürecin sonuna kadar takip edildiğini belirtti. Belediyeyi doğrudan ilgilendirmeyen konularda dahi vatandaş memnuniyeti adına ilgili kurumlara yönlendirme yapıldığını dile getirdi.

Yaklaşık 400 personelin görev yaptığı sistemde başvuruların hızlı şekilde ilgili birimlere iletildiği, vatandaşların süreç hakkında SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirildiği bildirildi.

Ajans Expres Gazetesi