TÜKBİLDER Başkanı Sülahi Özalp: “Tüketici şikâyetlerindeki artış hak arama bilincinin yükseldiğini ancak mal ve hizmetlerdeki ayıpların da arttığını gösteriyor”

Ticaret Bakanlığının 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin Tüketici Hakem Heyeti istatistiklerini değerlendiren Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği (TÜKBİLDER) Başkanı Sülahi Özalp, ülke genelinde tüketici başvurularında geçen yılın aynı dönemine göre artış yaşandığını söyledi.

Özalp, "2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı ve 455 bin 500 başvuru karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar TL oldu. Geçtiğimiz yılın aynı döneminde ise 408 bin 717 başvuru yapılmış ve başvuruların parasal değeri yaklaşık 5 milyar TL olarak gerçekleşmişti." ifadelerini kullandı.

"Elektronik Başvurular Artıyor"

Tüketicilerin şikâyetlerini doğrudan Tüketici Hakem Heyetlerine iletebildiği gibi Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de başvuru yapabildiğini hatırlatan Özalp, "Bakanlığın verilerine göre 2026 yılının ilk altı ayında başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla gerçekleştirildi. 2025'in aynı döneminde bu oran yaklaşık yüzde 71 seviyesindeydi. Bu durum elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiğini gösteriyor." dedi.

Ayıplı Mal ve Hizmet Şikâyetleri İlk Sırada

Başvuruların dağılımına ilişkin değerlendirmelerde bulunan Özalp, "2026 yılının ilk altı ayında başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmet şikâyetlerinden oluştu. Ürün bazında ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği yüzde 15,13, iletişim aboneliği yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 oranıyla öne çıktı. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak gerçekleşti." diye konuştu.

Özalp, sektörel bazda en fazla başvurunun Perakende Ticaret Sektörü'ne 249 bin 240 başvuru ile yüzde 51,75, Finansal Hizmetler Sektörü'ne 49 bin 501 başvuru ile yüzde 10,27 ve Abonelik Hizmetleri Sektörü'ne 43 bin 311 başvuru ile yüzde 9 oranında yapıldığını aktardı.

"Hak Arama Bilinci Güçleniyor"

Tüketici şikâyetlerindeki yükselişi değerlendiren Özalp, "Bu artış tüketicilerimizin daha bilinçli alışveriş yaptığını ve karşılaştıkları sorunlarda yasal haklarını aradığını gösteriyor. Ancak aynı zamanda mal ve hizmet alımlarındaki ayıpların da arttığını, bunun da ürün ve hizmet kalitesine ilişkin önemli bir gösterge olduğunu düşünüyorum." ifadelerini kullandı.

Eskişehir Verileri Açıklandı

Eskişehir'de 2026 yılının ilk altı ayında Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 6 bin 920 dosya ulaştığını belirten Özalp, "Başvuruların 3 bin 9'u tüketici lehine, 3 bin 684'ü tüketici aleyhine sonuçlandı. 224 dosyada görevsizlik kararı verilirken, 3 dosyada bilirkişi incelemesi devam ettiği için henüz karar verilmedi." dedi.

Özalp, Eskişehir'de abonelik hizmetleri, turizm, finansal hizmetler, ulaşım, sağlık ve eğitim hizmetlerinin öne çıkan şikâyet alanları olduğunu, perakende ticaret sektöründe ise ülke genelinde olduğu gibi ayakkabı şikâyetlerinin ilk sıralarda yer aldığını söyledi.

"Belgeler Eksiksiz Sunulmalı"

Tüketicilerin alışverişlerde mutlaka fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve hizmet sözleşmelerini saklaması gerektiğini vurgulayan Özalp, "Şikâyetler yasal süreler içerisinde ve gerekli belgeler eksiksiz şekilde yapılmalıdır. TÜBİS üzerinden başvuru yapılırken seçimlik haklardan hangisinin talep edildiği açık şekilde belirtilmelidir." dedi.

Özalp, tüketicilerin başvurularında sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından uygun olanını açıkça talep etmelerinin önem taşıdığını belirtti.

"Hakem Heyetleri Tarafsız Karar Veriyor"

Hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerinin uyuşmazlıklarda tarafsız ve objektif karar verdiğini ifade eden Özalp, "Yasal olarak haklı olan tüketicinin ya da satıcı-sağlayıcının hakkı korunmaktadır. Özveriyle görev yapan Ticaret İl Müdürü ve İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Cemil Kürkçü başta olmak üzere raportörlere, personele ve hakem heyeti üyelerine tüketiciler adına teşekkür ediyoruz." diye konuştu.

Ajans Expres Gazetesi