İnternet Üzerinden Sipariş Ettiği Masayı Teslim Alamayan Müşteriye 2.000 TL Ek Ücret ve %30 Kesinti Şoku

Türkiye’de faaliyet gösteren bir mobilya satış platformu üzerinden alışveriş yapan bir vatandaş, yaşadığı sorunları kamuoyuna duyurdu. 06 Haziran 2025 tarihinde internet sitesinden 'Yuvarlak açılır masa' siparişi veren müşteri, teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadığını iddia etti.

Müşterinin beyanına göre, ürünün teslimat süreci öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firma, müşterinin müsaitlik durumu teyit edilmeden adresine gelerek teslimatı gerçekleştirmeye çalıştı. Teslimat anında evde bulunamayan müşteri, ürünü teslim alamadı.

2.000 TL Ek Teslimat Ücreti Talebi
Ürünü alamadığı için firmaya defalarca ulaşan müşteri, her seferinde farklı tarihler verilerek oyalandığını, ancak somut bir çözüm sunulmadığını söyledi. En sonunda firma yetkilileri, ikinci kez sevkiyat yapılabilmesi için 2.000 TL ek ücret ödenmesi gerektiğini iletti.

Müşteri bu ücreti kabul etmeyerek siparişin tamamen iptalini ve ödediği toplam 8.998 TL’nin tamamının iadesini istedi.

Ürün Teslim Edilmeden Fatura Düzenlenmedi
Müşteri ayrıca, firmadan ürünün faturasını talep ettiğini ancak yetkililerin, ürün teslim edilmeden fatura düzenlenmeyeceğini söylediğini aktardı. Hukuka aykırı olduğunu öne süren müşteri, hiçbir ürün veya hizmet teslim alınmadan fatura kesilmemesini ve üstüne ücret kesintisi yapılmasını kabul etmediğini belirtti.

Firma tarafından yapılan açıklamada, ürünün hazırlanma süreci nedeniyle iade durumunda toplam ödemenin %30’unun kesileceği, ikinci teslimat için de ek ücret alınacağı bildirildi.

Tüketici, yaşanan tüm süreci belgeleyerek ilgili kurumlara başvurma hazırlığında olduğunu ve gerekirse hukuki yollara başvuracağını duyurdu.

Kaynak: Beykozun Sesi