Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce: “Vatandaş memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımızı daha da güçlendirmek için çalışıyoruz”

Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (ESKİ) Genel Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren ALO 185 Çağrı Merkezi, Su Analiz Laboratuvarı, Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı ve Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığını ziyaret ederek yürütülen çalışmalar hakkında bilgi aldı.

Ziyaret kapsamında birimlerde görev yapan personelle bir araya gelen Başkan Ünlüce, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve arıza bildirimlerinin değerlendirilme süreçlerini yerinde inceledi. Yetkililerden ALO 185 Çağrı Merkezi'nin 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet anlayışıyla yürüttüğü çalışmalar hakkında bilgi alan Ünlüce, çağrı merkezinin vatandaş memnuniyetinin sağlanmasında önemli bir görev üstlendiğini ifade etti.

İçme Suyu Kalite Kontrol Süreçleri İncelendi

Su Analiz Laboratuvarı'nı da ziyaret eden Başkan Ünlüce, içme suyunun kalite kontrol süreçleri ile gerçekleştirilen analizler hakkında teknik personelden bilgi aldı. Daha sonra Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı ile Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığında incelemelerde bulunan Ünlüce, kurumun hizmet kalitesini artırmaya yönelik yürütülen çalışmalar hakkında değerlendirmelerde bulundu.

“Vatandaş Memnuniyetini Esas Alan Hizmet Anlayışımızı Daha da Güçlendirmek İçin Çalışıyoruz.”

ESKİ'nin 14 ilçede 7 gün 24 saat anlayışıyla hizmet verdiğini belirten Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce, “Vatandaşlarımızın temiz ve kesintisiz içme suyuna ulaşması, altyapı hizmetlerinin aksamadan sürdürülmesi ve her talebin en kısa sürede karşılanması için büyük bir emek ortaya koyan tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum. Eskişehirlilere daha hızlı, daha kaliteli ve daha etkin hizmet sunabilmek adına ekiplerimizle birlikte aynı kararlılıkla çalışmayı sürdüreceğiz.” dedi.

“ALO 185 Vatandaşlarımızla Kurduğumuz En Güçlü İletişim Köprülerinden Biri.”

ALO 185 Çağrı Merkezi'nin hizmet sunumunda kritik bir rol üstlendiğini vurgulayan Ünlüce, “Vatandaşlarımızın taleplerine en hızlı şekilde çözüm üretebilmenin yolu güçlü bir iletişim altyapısından geçiyor. ALO 185 Çağrı Merkezimiz, sadece ihbar ve arıza kayıtlarının alındığı bir birim değil; vatandaşlarımızla ESKİ arasında kurduğumuz en güçlü iletişim köprülerinden biridir. Buraya ulaşan her talep titizlikle değerlendirilerek ilgili ekiplerimize anında yönlendiriliyor ve süreç sonuna kadar takip ediliyor.” ifadelerini kullandı.

Muhtarlara tanınan öncelikli çağrı hattının koordinasyonu güçlendirdiğini belirten Ünlüce, “Özellikle mahallelerimizde vatandaşlarımızın ilk başvuru noktası olan muhtarlarımıza tanıdığımız öncelikli çağrı hattı sayesinde acil durumlara çok daha hızlı müdahale edebiliyor, koordinasyonu güçlendiriyoruz. Teknolojiyi ve güçlü ekip çalışmasını bir araya getirerek Eskişehirlilere daha hızlı, daha etkin ve daha kaliteli hizmet sunmaya devam edeceğiz.” dedi.

Ziyaretin sonunda görevleri başındaki personele özverili çalışmaları dolayısıyla teşekkür eden Başkan Ünlüce, ESKİ Genel Müdürlüğü'nün güçlü kurumsal yapısı ve ekip çalışmasıyla Eskişehirlilere en iyi hizmeti sunmayı sürdüreceğini kaydetti.

Ajans Expres Gazetesi